第四百四十九章 不给力的小矛盾(第2/2页)文化抵抗最前线

低的不引人注意的声音，但就是不同了。

    忙完一段时间服务后，乘务长拉着那个空姐到茶水间后面角落里，教导道：“你刚服务头等舱，别怕。咱们是（国航）总部的，投诉处理公正，公司对（乘务员）比较倚重，一般都没问题，他威胁不到你。”

    空姐点头听着。

    乘务长继续：“性格不要太软弱，要活跃，学会灵活掌握，不要按死规定处理。遇到事，不要怕事，勇敢去面对，除非有威胁性，可以不要向前冲，想办法为自己的生命安全考虑，先不要想着其他乘客，那时候其他乘客情绪也不稳定。”

    “像刚才那种情况没什么大不了，经常发生。别主动引起冲突，也别害怕。你越害怕，乘客觉得你好欺负，更想挑事，解决起来麻烦才大。你看那大明星退让了吗？不能退，退了纠缠起来才没完没了。实在不行，就让他们下机解决，只要离开飞机，就不是我们的责任，和我们无关。你要注意，解决矛盾不是我们的责任，延迟矛盾爆发才是。他们以后闹大了，我在网上点赞。”

    空姐赞同的点头：“我还以为头等舱乘客素质好一点。”

    乘务长嗤笑：“都是人，都一样，哪都有素质差的。别说头等舱，以后你就知道，公务机那边更严重，动手动脚的都不少，大部分都是各公司老总。你猜那素质高不高？一般人印象高不高？和咱们这边不一样，不是公众场所，不好反抗，只能忍耐。她们那边公司也不支持，都是内部解决。”

    “不会吧？”空姐惊讶，“那岂不是……”

    乘务长皱眉：“没那么严重，动手动脚的多。公务机私下里有名单，谁喜欢动手动脚，大家都小心的。不过，自愿的不算。”

    (未完待续。)